Formulir mungkin adalah bagian terpenting dari perjalanan pelanggan Anda. Itu adalah langkah terakhir di mana pengguna mempercayakan Anda dengan informasi pribadi mereka yang berharga sebagai ganti barang atau layanan yang Anda janjikan.
Namun, terlalu banyak perusahaan menghabiskan sedikit waktu untuk memastikan pengalaman formulir mereka baik bagi penggunanya. Akibatnya, tidak sedikit formulir yang malah membakar potensi pendapatan dan prospek yang dapat dikonversi.
Artikel ini berisi beberapa tips terbaik kami untuk membantu mengoptimalkan formulir + checkout Anda dengan tujuan meningkatkan rasio konversi dan memberikan lebih banyak pelanggan dan prospek.

1. Gunakan data untuk mengidentifikasi bidang masalah Anda
Meskipun alat pengujian pengguna dan pemutaran ulang sesi berguna dalam mengidentifikasi kemungkinan masalah formulir, Anda juga harus menggunakan alat analitik formulir khusus, karena ini akan memungkinkan Anda mengukur skala masalah – di mana sebagian besar orang keluar – dan memprioritaskan perbaikan yang sesuai. Alat analitik formulir yang baik akan memiliki wawasan lanjutan yang akan membantu menyelesaikan masalahnya juga, memberi Anda awal untuk membuat hipotesis untuk pengujian.

2. Uji A/B formulir Anda
Kami telah menyebutkan betapa pentingnya memelihara formulir Anda seperti bagian lain dari situs web Anda. Ini juga berlaku untuk eksperimen. Alat pengujian A/B akan memungkinkan Anda dengan mudah melakukan pengujian untuk melihat apakah hipotesis Anda akan meningkatkan tingkat konversi Anda. Jika ada juga integrasi dengan alat analitik formulir Anda, Anda seharusnya dapat mendorong varian pengujian ke dalamnya untuk analisis lebih lanjut.
Data analitik dan pengujian pengguna Anda harus memandu hipotesis pengujian Anda, tetapi beberapa aspek yang mungkin ingin Anda lihat adalah:
• Mengubah waktu validasi kesalahan (untuk memicu input daripada pengiriman)
• Memecah formulir menjadi beberapa langkah daripada satu halaman
• Menghapus atau menyederhanakan bidang masalah
• Kelola ekspektasi pengguna dengan menambahkan bilah progres dan beri tahu mereka berapa lama waktu yang diperlukan untuk membuat formulir
• Menghapus tautan ke situs eksternal agar tidak terganggu
• Menulis ulang pesan kesalahan Anda untuk membuatnya lebih bermanfaat

3. Fokus pada perilaku pengguna setelah pengiriman gagal
Calon pelanggan yang mengerjakan formulir mereka, memasukkan informasi pribadi mereka, sebelum mengklik tombol ‘Kirim’ terakhir adalah yang paling berharga bagi Anda. Mereka telah mencurahkan waktu dan tenaga untuk formulir Anda; mereka menginginkan apa yang Anda tawarkan. Jika mereka mengeklik tombol itu tetapi tidak berhasil melengkapi formulir, berarti ada yang tidak beres, dan Anda akan kehilangan konversi yang seharusnya Anda buat.

4. Mikrokopi dapat membuat pengalaman checkout tidak terlalu menegangkan
Jika pengguna bingung, itu membuat pengalaman formulir/pembayaran mereka jauh lebih lancar daripada yang seharusnya. Menggunakan mikrokopi – potongan kecil informasi penjelasan – dapat membantu mengurangi kecemasan dan membuat mereka lebih mungkin mengisi formulir.
Beberapa penggunaan mikrokopi yang baik pada formulir Anda dapat berupa:
• Mengelola ekspektasi pengguna. Jelaskan informasi apa yang perlu mereka masukkan ke dalam formulir sehingga mereka dapat memilikinya.
• Jelaskan bidang. Checkout sering meminta beberapa alamat. Pikirkan “Alamat Saat Ini”, “Alamat Rumah” dan “Alamat Pengiriman”. Itu selalu berguna untuk memperjelas apa yang Anda maksud dengan ini sehingga tidak ada kebingungan.
• Kondisi lapangan. Jika Anda memiliki ketentuan ketat tentang pembuatan kata sandi, pastikan Anda memberi tahu pengguna. Jangan menunggu sampai mereka mengirim untuk memberi tahu mereka bahwa Anda memerlukan karakter khusus, huruf besar, dll.

5. Hati-hati dengan kode diskon
Apa hal pertama yang dilakukan pelanggan jika mereka diberikan kotak kode diskon pada pembayaran e-niaga? Benar, mereka membuka tab browser baru dan mencari voucher. Beberapa dari mereka tidak pernah kembali. Jika Anda menggunakan kode diskon, Anda dapat menjauhkan pelanggan alih-alih mengonversinya. Beberapa studi menunjukkan bahwa pengguna tanpa kode menunda pembelian ketika mereka melihat kotak kode diskon.

Penutup
Checkout adalah momen paling krusial dalam belanja online: Apakah pembeli akan menyelesaikan proses pemesanan dan mengklik tombol beli? Pengalaman menunjukkan bahwa tingkat pembatalan belanja online tinggi: rata-rata, hanya dua atau tiga dari 100 pengunjung toko yang benar-benar melakukan pembelian. Ada banyak alasan mengapa pengunjung membatalkan pembelian. Banyak yang menganggap biaya pengiriman terlalu tinggi atau metode pembayaran pilihan mereka tidak ditawarkan.
Dalam survei global Statista terhadap pembeli online pada 2017, 20 persen mengatakan bahwa pemesanan terlalu rumit. Satu dari sepuluh berpikir bahwa pemesanan terlalu lama. Untuk proses checkout artinya: segala sesuatu yang memudahkan dan mempercepat pelanggan adalah keuntungan. Ini terutama berlaku untuk formulir online.
Kebanyakan orang merasa mengisi formulir web itu menjengkelkan atau melelahkan – terutama pada layar seluler yang lebih kecil. Inilah sebabnya mengapa formulir yang dibuat dengan buruk dapat menjadi alasan mengapa pengunjung toko membatalkan pembelian mereka di rumah. Semoga 6 tips dalam artikel ini bisa membantu Anda. Kami membuka layanan konsultasi mengenai bisnis, silakan hubungi kami langsung dinomor whatsapp 0812-5298-2900. Kami siap membantu Anda.