Industri ritel telah melalui evolusi besar dengan tren omnichannel. Sistem POS tidak hanya memproses pembayaran, sekarang membantu Anda melayani pelanggan dengan mulus di mana pun mereka menyentuh merek Anda, seperti platform belanja online, di dalam toko, dan saat bepergian. Sistem POS omnichannel yang kuat memungkinkan Anda untuk merampingkan koneksi antara saluran fisik dan digital Anda, menyinkronkan semua data untuk memberikan pengalaman yang konsisten bagi pembeli. Ini menawarkan metode untuk memahami perilaku pelanggan Anda sambil mengelola inventaris Anda dan memenuhi pesanan dengan mudah di semua saluran.

Sistem POS Omnichannel adalah solusi ritel yang fleksibel untuk mengelola aktivitas operasional ritel Anda, termasuk penjualan, pembayaran, layanan pelanggan, manajemen stok, dll. dengan menghubungkan semua operasi back-end dan layanan yang dihadapi pelanggan. Dengan menyinkronkan semua data, ini memberikan pengalaman belanja terpadu bagi pelanggan di semua saluran.
Dengan bantuan POS omnichannel, pedagang dapat melacak dan terlibat dengan pelanggan mereka di mana saja, sehingga mendapatkan lebih banyak wawasan tentang perilaku dan preferensi mereka. Ini penting untuk menciptakan promosi yang dipersonalisasi dan pengalaman yang menyenangkan dan konsisten di berbagai saluran penjualan yang dapat menghasilkan lebih banyak penjualan produk.
Dalam artikel kali ini akan kami sampaikan manfaat sistem POS omnichannel, manfaat inilah yang menjadi alasan kuat mengapa Anda harus menggunakan sistem POS omnichannel.

1. Meningkatkan pendapatan dan keuntungan
POS Omnichannel menciptakan peluang penjualan baru selain dari toko tradisional, seperti pasar online, situs web, aplikasi seluler, dan perdagangan sosial, memberi pelanggan lebih banyak pilihan untuk berbelanja demi kenyamanan mereka.
Koneksi yang lancar dari semua saluran dapat menciptakan banyak cara berbelanja. Pelanggan dapat mencari produk dan menyelesaikan pesanan di mana saja, dan memilih saluran yang mereka inginkan untuk menerima pesanan. Ini dimungkinkan berkat distribusi omnichannel. Hadir melalui berbagai saluran memberi Anda lebih banyak visibilitas merek dan lebih banyak peluang untuk membujuk pelanggan agar membeli, baik online maupun offline.
Selain itu, salah satu manfaat omnichannel terbaik adalah kemampuan untuk melacak perilaku pelanggan di semua saluran — data penting untuk memahami pelanggan untuk membuat penawaran yang dipersonalisasi untuk mereka. Menyarankan produk yang tepat pada waktu yang tepat akan mengarahkan pelanggan untuk membeli barang yang mereka minati, meningkatkan kinerja penjualan Anda.

2. Meningkatkan kepuasan pelanggan
Pelanggan saat ini menuntut lebih banyak kebebasan untuk berbelanja dengan cara mereka sendiri. Perjalanan pelanggan menjadi lebih kompleks dari sebelumnya karena pelanggan dapat memulai pengalaman berbelanja mereka di titik kontak mana pun dan melalui saluran lain sesuai keinginan mereka. Oleh karena itu, Anda harus mengenali pelanggan yang sama di seluruh saluran untuk menawarkan pengalaman yang konsisten kepada mereka, apa pun pilihan mereka untuk berbelanja. Ini adalah manfaat POS lainnya untuk Anda: memusatkan semua data dari semua saluran, seperti eCommerce, seluler, toko fisik, dan media sosial.
Memberikan satu tampilan merek ritel melalui omnichannel adalah cara Anda dapat mendorong keterlibatan pelanggan dan meningkatkan kepuasan. Karena semua data produk dan data penjualan dikelola dalam 1 POS omnichannel, Anda memiliki lebih banyak sumber untuk mempelajari dan menggali lebih dalam wawasan pelanggan. Dari sana, Anda dapat memberi pelanggan informasi produk terperinci dan konten yang disesuaikan untuk mereka, bersama dengan layanan yang cepat, akurat, dan efisien.

3. Meningkatkan loyalitas pelanggan
Pengalaman berbelanja yang luar biasa adalah keuntungan besar ketika pelanggan datang untuk berbelanja. Jika Anda melebihi harapan pelanggan, kemungkinan besar mereka akan kembali ke toko Anda. Memiliki basis pelanggan yang puas dan setia membantu Anda mempertahankan bisnis yang stabil tanpa menghabiskan terlalu banyak uang untuk mendapatkan pelanggan baru.
Perangkat lunak POS omnichannel memungkinkan Anda membuat dan mengelola program loyalitas seperti kredit toko, poin hadiah, kartu ulang tahun, atau diskon untuk pelanggan yang telah menghabiskan lebih dari jumlah tertentu. Selain itu, Anda dapat mengukur efektivitas program loyalitas ini dan membuat perubahan yang sesuai dengan strategi Anda.

4. Informasi produk dan harga yang konsisten
Dengan memusatkan semua data produk dalam satu platform backend, perangkat lunak POS memastikan konsistensi produk dan harga di semua toko dan saluran. Anda dapat membuat SKU produk dan mengedit informasi produk dengan cepat, kemudian semua toko Anda akan diperbarui secara bersamaan. Ini menghilangkan beban input manual untuk setiap lokasi yang dapat menyebabkan kesalahan. Sekarang Anda hanya perlu beberapa klik dan tidak perlu khawatir tentang perbedaan antar toko.

5. Mensinkronkan data inventaris secara real time
Di antara berbagai manfaat sistem POS, mendapatkan visibilitas inventaris yang lengkap sangat penting bagi pengecer. Dengan solusi POS omnichannel, semua data aliran stok dan pesanan penjualan terhubung di bawah sistem pusat. Saat pelanggan Anda membeli dari saluran mana pun, tingkat inventaris Anda diperbarui secara otomatis dalam waktu nyata. Oleh karena itu, Anda tidak perlu lagi melakukan rekonsiliasi antara beberapa platform yang memakan waktu, membebaskan karyawan Anda untuk tugas-tugas yang lebih penting.
Inventaris waktu nyata memungkinkan Anda mengetahui item mana yang kehabisan stok untuk dipesan ulang. Berdasarkan waktu tunggu dan perkiraan permintaan, ini dapat mengingatkan Anda tentang waktu dan jumlah yang harus Anda isi ulang gudang Anda. Dengan demikian, Anda dapat mengoptimalkan biaya penyimpanan dan pemenuhan pesanan, menghindari kelebihan dan kekurangan stok.
Selanjutnya, sinkronisasi data di semua proses adalah dasar pemenuhan omnichannel. Dimulai dari saat pelanggan mulai mencari produk, membandingkan harga, melakukan pemesanan, hingga saat Anda mengirimkan barang ke pengguna akhir. Seluruh perjalanan melibatkan banyak langkah seperti pengambilan, pergudangan, pengemasan, dan pengiriman, di mana saluran data terintegrasi erat.

Akhir Kata
Manfaat strategi omnichannel sangat luar biasa sehingga telah menjadi tren bagi bisnis skala besar untuk meningkatkan penjualan mereka. Berinvestasi dalam sistem POS omnichannel yang tepat akan memberi Anda fleksibilitas untuk menerima perubahan dan melayani pelanggan sesuai keinginan mereka. Jika Anda ingin menginstal sistem POS omnichannel yang kuat dan sepenuhnya disesuaikan untuk Anda, Kami siap membantu Anda. Semoga artikel ini bermanfaat untuk Anda. Kami membuka layanan konsultasi mengenai bisnis, silakan hubungi kami dinomor whatsapp 0812-5298-2900. Kami siap membantu Anda.