Setiap bisnis yang hebat pasti memiliki kumpulan testimoni atau ulasan yang positif dari pelanggan mereka. Tentu saja, karena testimoni yang bagus akan memberi tahu orang lain jika produk dan layanan Anda sangat pantas untuk dibeli atau dipakai.
Apa pun industri Anda, layanan pelanggan yang berkualitas telah menjadi faktor pembeda utama bagi bisnis. layanan pelanggan yang berkualitas dan tidak banyak berkomentar. Pada dasarnya, pelanggan Anda perlu menerima mantra ini:
• Jadilah rendah hati
• Berguna
• Bersikap ramah
• Jadilah berpengetahuan
• Bersikaplah bijaksana
• Menjadi berguna
• Tepat waktu
• Setiap karyawan yang menghadapi pelanggan adalah bagian dari layanan pelanggan
• Minta Reviewnya!
Jika customer anda ingin mendapatkan ulasan bintang 5, ikutilah tips berikut yang akan kami berikan.

1. Rendah Hati dan Jangan Membuat Pelanggan Anda Merasa Bodoh
Banyak pelanggan Anda datang ke bisnis Anda tanpa pengetahuan sama sekali. Tentu, mereka mungkin telah melakukan penelitian sendiri, tetapi mereka mengharapkan karyawan Anda menjadi ahlinya dalam menghadapi pelanggan anda.
Dengan Kerendahan hati dan rasa hormat itu akan sangat berpengaruh di mata pelanggan Anda, terutama jika mereka sudah nyaman dengan membeli produk atau menggunakan jasa bisnis Anda.

2. Bermanfaat Alih-alih Mempromosikan Penjualan
Sejujurnya, saat kami mencoba memahami bagaimana audiens menemukan kami dan akhirnya menjadi pelanggan, perjalanan pembeli tidak pernah sama untuk orang yang berbeda. Sebagai pemilik bisnis, Anda perlu menghormati calon pelanggan yang mungkin berpikir mereka siap, tetapi setelah berkonsultasi dengan Anda, sadarilah bahwa mereka belum mempertimbangkan berbagai komponen yang mungkin menginformasikan keputusan mereka. Bahkan jika mereka memiliki kesadaran ini di awal interaksi mereka dengan tim Anda, penting untuk membantu dan setransparan mungkin, agar pelanggan mau untuk membeli produk atau menggunakan jasa anda.

3. Bersikaplah Ramah dan Kejutkan Pelanggan Anda
Beberapa bisnis mendapat manfaat dari membuat pelanggan mereka merasa seperti keluarga. Meluangkan waktu untuk bertanya kepada pelanggan Anda tentang kehidupan mereka (dengan cara non-invasif) akan membantu mereka merasa seperti keluarga ketika mereka berada di toko Anda atau di telepon.

4. Jadilah Berpengetahuan dan Mendidik Karyawan Anda
Jika Anda bekerja di industri di mana taruhannya untuk calon pelanggan Anda tinggi (seperti hukum), dan mereka kurang berpendidikan tentang masalah ini, keahlian Anda tentang masalah itu sangat penting. Tidak hanya mampu berempati dengan klien Anda, tetapi juga mendidik mereka tentang masalah mereka akan membedakan Anda dari pesaing.
Sangat penting dalam skenario ini untuk mengetahui bidang Anda di dalam dan di luar dengan bukti yang dapat Anda gunakan sehingga Anda dapat mengungkapkan mengapa prospek datang kepada Anda sejak awal.

5. Bijaksana dan Selesaikan Masalah
Anda tidak akan pernah melihat bisnis tanpa ulasan negatif karena tidak peduli seberapa terinformasinya tim layanan pelanggan dan kepemimpinan Anda, hal yang tidak terduga terjadi, dan Anda bertanggung jawab untuk dapat menangani masalah yang mereka hadapi.
Meskipun penting untuk memiliki kebijakan untuk melindungi laba, memiliki manajer atau perwakilan layanan pelanggan yang dapat membuat pengecualian untuk menyelamatkan pengalaman pelanggan yang buruk adalah yang terpenting.
Pelanggan yang puas akan memuji Anda saat Anda mengubah pengalaman buruk secara tepat waktu dan menawarkan (apa yang dianggap pelanggan) solusi yang adil.

6. Memiliki Vendor yang Direkomendasikan Terverifikasi
Baik Anda seorang perencana acara, penyedia layanan rumah, hotel, atau bisnis lokal apa pun, mengetahui bisnis lokal di sekitar lokasi Anda dapat membanggakan Anda sebagai aset yang dapat diandalkan dan berharga bagi pelanggan Anda. Ketika Anda dapat merekomendasikan vendor pelengkap kepada klien Anda, Anda akan menghemat waktu dan uang mereka. Pastikan Anda memeriksa perusahaan yang Anda rekomendasikan.

7. Setiap Orang yang Berinteraksi dengan Pelanggan adalah Layanan Pelanggan
Ya, Anda memiliki staf khusus untuk dukungan pelanggan, tetapi itu tidak berarti mereka adalah satu-satunya karyawan yang memberikan dukungan kepada pelanggan dan klien Anda.
Ingat SETIAP karyawan yang berinteraksi dengan klien secara langsung memiliki tanggung jawab untuk mempertahankan tingkat layanan pelanggan yang sama dengan perwakilan khusus Anda.
Jika Anda memiliki karyawan yang cemberut, suka berdebat, atau sekadar masam, jauhkan mereka dari pelanggan! Tidak semua orang adalah orang, tetapi keterampilan sosial sangat penting untuk setiap klien yang menghadapi peran, tidak peduli seberapa kecil.

Baca juga : 6 Cara Meningkatkan Customer Baru Pada Bisnis Anda

8. Mintalah review dengan ulasan terbaik
Selalu ingat untuk meminta ulasan. Pastikan manajer layanan pelanggan Anda memasukkan permintaan penting ini ke dalam tim mereka. Praktisnya dapat menjamin setiap kali Anda melihat ulasan yang menyebutkan nama karyawan, karyawan tersebut dengan sopan meminta klien meninggalkan ulasan Google.
Jika mereka memiliki pengalaman yang baik, berkali-kali mereka akan pergi dan meluangkan waktu untuk meninjau perusahaan Anda.

Kesimpulan
Ulasan yang dipilih dalam posting ini mewakili jenis ulasan terbaik yang bisa Anda dapatkan. Seperti yang Anda lihat, semuanya menyebutkan orang yang membantu mereka, mengungkapkan hubungan pribadi yang dikembangkan. Ulasannya tidak panjang, membuatnya dapat dikonsumsi oleh orang lain yang meneliti perusahaan Anda. Mereka semua berbagi kisah pribadi yang menambah kredibilitas ulasan.
Orang-orang yang menunjukkan bagaimana mereka memecahkan masalah bahkan lebih berharga karena pelanggan cenderung berharap yang terbaik dan bukan mengharapkan yang terburuk. Menjadi pemecah masalah yang ramah, membantu, terkadang bisa lebih penting daripada layanan atau produk sebenarnya yang Anda jual.
Dan selalu ingat, SETIAP karyawan yang berinteraksi dengan pelanggan harus memiliki pola pikir, pelatihan, dan dukungan yang sama dengan perwakilan layanan pelanggan Anda yang berdedikasi. Semoga artikel ini bermanfaat untuk Anda. Kami membuka layanan konsultasi mengenai bisnis. Silakan hubungi kami langsung dinomor whatsapp 0812-5298-2900. Kami siap membantu Anda.