Cito Mall, Jl. A. Yani 288, Lantai UG Blok US 23, No. 3 & 5, Surabaya
081-252982900
groedu@gmail.com

ARTI PENTING DELIVERY EXCEPTIONS DAN CARA MENGHINDARINYA

The Best consultant business in Surabaya

ARTI PENTING DELIVERY EXCEPTIONS DAN CARA MENGHINDARINYA

Salah satu faktor terpenting dalam e-commerce adalah pengiriman yang tepat. Melakukan yang terbaik untuk memenuhi harapan pelanggan Anda dan memberikan pengiriman tepat waktu sama pentingnya dengan sebelumnya, dengan pasar e-commerce yang berinovasi setiap hari. Meskipun demikian, tidak peduli berapa banyak waktu dan upaya yang Anda lakukan untuk strategi logistik Anda, delivery exceptions pasti akan terjadi. Penundaan tak terduga yang mengakibatkan delivery exceptions tidak hanya menghentikan operasi pemenuhan Anda, tetapi juga dapat menyebabkan penurunan kepercayaan dan loyalitas pelanggan yang signifikan. Delivery exceptions terjadi ketika pengiriman tertentu mengalami kejadian tak terduga, mengubah tanggal dan jalur pengiriman.

APA ITU DELIVERY EXCEPTIONS?
Delivery exceptions terjadi ketika paket e-commerce tertunda sementara dalam perjalanan. Ketika delivery exceptions terjadi, itu tidak selalu berarti bahwa paket pelanggan terlambat atau dibatalkan. Banyak hal yang bisa salah bahkan dengan sistem e-commerce yang paling kompleks dan kuat, memaksa perusahaan untuk mengembangkan rencana B pada titik nyeri yang tak terduga dan tidak dapat dihindari tersebut. Delivery exceptions perlu ditangani dengan hati-hati karena pada akhirnya memiliki efek langsung pada kepuasan pelanggan.
Mengapa Delivery exceptions Penting?
Delivery exceptions adalah titik frustrasi bagi penjual dan pelanggan, meskipun kebanyakan dari mereka terjadi secara tidak sengaja dan seringkali tidak dapat dicegah. Delivery exceptions sering terjadi selama transit paket. Bahkan sistem pelacakan pesanan e-commerce yang paling andal pasti akan menemukan delivery exceptions di beberapa titik. Hal ini dapat mengakibatkan paket tidak terkirim atau tertunda, yang menyebabkan pelanggan marah dan tidak puas. Sebuah bisnis perlu dipersiapkan untuk kejadian seperti itu dan memiliki sistem yang solid untuk menangani proses delivery exceptions.

APA PENYEBAB DELIVERY EXCEPTIONS?
Berbagai alasan dapat menyebabkan delivery exceptions, yang paling umum adalah sebagai berikut:
1. Dokumentasi tidak memadai. Jika paket Anda tidak memiliki semua informasi yang diperlukan untuk mencapai tujuannya, Anda mungkin mengalami delivery exceptions yang disebabkan oleh data yang tidak mencukupi. Sementara perusahaan angkutan lokal dan darat cenderung tidak mengalami jenis delivery exceptions ini, angkutan laut adalah salah satu jenis logistik yang memerlukan berbagai dokumen bagi perusahaan untuk mengelola penyimpanan dan inventaris. Kesalahan yang mungkin terjadi karena dokumentasi yang tidak memadai juga dapat muncul ketika label kemasan tidak memiliki kode batang terkait pada kotak.
2. Label rusak, tidak terbaca, atau hilang. Berbicara tentang label pengiriman, ini adalah bagian terpenting dari paket Anda yang membantu pesanan mencapai tujuannya tepat waktu. Ketika label pengiriman tidak memiliki informasi tertentu yang diperlukan untuk pengiriman tanpa cacat, pengangkut akan memverifikasi alamatnya sambil menahan pengiriman tanpa bisa dihindari. Kesalahan pada kode ZIP atau lupa memasukkan data tertentu pada alamat dapat menyebabkan penundaan yang tidak diinginkan atau bahkan, dalam beberapa kasus, paket yang dikembalikan.
3. Hari libur resmi. Diketahui bahwa operator tidak beroperasi pada hari libur federal dan hari libur resmi lainnya. Penting untuk memastikan bahwa pengiriman mendesak tidak dilakukan pada hari-hari ini dan hari libur lokal yang mungkin ada di negara lain jika terjadi pengiriman internasional.
4. Penerima tidak tersedia. Terkadang, beberapa paket mungkin memerlukan tanda tangan atau hanya dapat dikirimkan ke penerima itu sendiri. Dalam kasus seperti itu, jika tidak ada orang di rumah untuk mengambil pesanan, operator pengiriman akan mengembalikan pesanan ke pusat pemenuhan. Sementara beberapa operator mengirim paket kembali ke penjual segera, beberapa mungkin memilih untuk mencoba kembali pengiriman ke penerima pada hari berikutnya. Ini akan memberi tahu kedua belah pihak tentang proses tersebut, sehingga pelanggan sadar bahwa mereka diharapkan hadir selama pengiriman.
5. Pilihan cuaca yang tidak menguntungkan. Kondisi cuaca juga merupakan penyebab umum yang dapat mengakibatkan delivery exceptions yang tidak diinginkan. Berbagai kondisi dapat mengakibatkan keterlambatan pengiriman, termasuk rute yang tidak dapat dilalui di jalan raya, hujan dan badai es, banjir, gempa bumi, kebakaran hutan, dan sebagainya.
6. Keterlambatan bea cukai. Selama pelayaran internasional, berbagai delivery exceptions pasti terjadi karena peraturan dan aturan khusus yang diterapkan di bea cukai. Keterlambatan di pelabuhan, kurangnya dokumen, ulasan paket, dan kode lalu lintas yang salah adalah delivery exceptions yang paling umum yang menyebabkan paket Anda akan ditemukan di pemeriksaan pabean.

Baca juga artikel tentang : Cara Efektif Meningkatkan Profit Distributor

CARA MENANGANI & MENGHINDARI DELIVERY EXCEPTIONS
Delivery exceptions adalah bagian dari proses logistik yang baik pelanggan maupun perusahaan tidak dapat mengontrol sebagian besar waktu. Karena itu, ada tindakan pencegahan dan langkah-langkah tertentu yang dapat Anda ambil ketika Anda menemukan delivery exceptions.
1. Hubungi operator segera. Temukan nomor pelacakan paket melalui situs web operator untuk membantu Anda mengetahui lokasi paket dan alasan delivery exceptions. Periksa untuk melihat apakah masalah dapat diselesaikan di pihak Anda dan cari ketentuan untuk memberikan informasi yang benar melalui telepon. Ini dapat membantu pengiriman kembali ke jalurnya dan mencapai penerima dengan penundaan yang minimal.
2. Hubungi pelanggan. Setelah Anda memverifikasi penyebab delivery exceptions, segera hubungi pelanggan Anda dan berikan perkiraan tanggal pengiriman yang diperbarui untuk mendapatkan kembali kepercayaan mereka dan memastikan mereka bahwa semuanya berjalan sesuai rencana. Jika ada informasi yang hilang dari pihak pelanggan, mereka juga dapat membantu Anda mengisi bagian yang kosong dengan data yang benar dan mengembalikan pesanan ke jalurnya. Ini juga akan menunjukkan kepada basis pelanggan Anda bahwa Anda mengetahui situasinya dan mengambil tindakan pencegahan yang diperlukan untuk memperbaiki masalah sesegera mungkin. Untuk mengubah mimpi buruk layanan pelanggan menjadi peluang untuk mendapatkan pelanggan yang percaya dan setia, pilih komunikasi yang jujur dan konsisten di seluruh proses.
3. Kirim ulang paket & berikan pengembalian dana bila diperlukan. Jika paket tidak akan tiba di lokasi tersebut kepada penerima dalam waktu dekat, dan jika tidak ada solusi mudah untuk memperbaiki delivery exceptions, pastikan untuk memberikan pilihan kepada pelanggan Anda untuk menerima pengembalian uang atau mencoba kembali pengiriman lain. Ketika kurir kehilangan paket, atau ada waktu yang tidak ditentukan sampai paket dikirimkan, ini mungkin satu-satunya pilihan Anda. Pengiriman delivery exceptions adalah proses yang rumit. Bisnis online perlu menangani permintaan pelanggan dan operator secara bersamaan, jadi pilihlah dengan bijak.
Mengikuti pelabelan operator Anda dan sedang mengemas instruksi dengan cermat, tepat pada berat dan ukuran paket, menggunakan label tahan cuaca, dan memverifikasi bahwa alamat pengiriman Anda benar adalah langkah penting lainnya yang perlu Anda ambil untuk meminimalkan kerusakan delivery exceptions dan menghindarinya sepenuhnya. Memberikan nomor pelacakan kepada pelanggan Anda segera setelah pengiriman dalam perjalanan juga dapat meyakinkan mereka bahwa prosesnya terkendali. Mereka harus hadir pada tanggal dan waktu yang ditentukan untuk menerima paket dengan aman. Jangan lupa bahwa strategi ini akan membantu Anda meminimalkan risiko yang datang dengan delivery exceptions, meninggalkan penyebab seperti cuaca buruk dan bencana alam sepenuhnya di luar kendali Anda.

Kami membuka layanan konsultasi mengenai bisnis, silahkan hubungi kami melalui nomor whatsapp 0812-5298-2900. Kami siap membantu Anda.