Cito Mall, Jl. A. Yani 288, Lantai UG Blok US 23, No. 3 & 5, Surabaya
081-252982900
groedu@gmail.com

5 STRATEGI PEMASARAN OMNICHANNEL YANG LEBIH EFEKTIF

The Best consultant business in Surabaya

5 STRATEGI PEMASARAN OMNICHANNEL YANG LEBIH EFEKTIF

Banyak pemilik bisnis mungkin pernah mendengar tentang pemasaran omnichannel, tetapi mungkin tidak menyadari betapa berharganya mengembangkan bisnis. Ini adalah strategi pemasaran lintas saluran yang bertujuan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Konsep ini bergantung pada pendekatan holistik untuk pemasaran, di mana setiap interaksi – di setiap saluran – adalah pengalaman yang konsisten dan berharga bagi pelanggan.

Manfaat Menggunakan Pemasaran Omnichannel
Sebenarnya, pelanggan menyukai opsi online dan offline, jadi rencana pemasaran yang menggabungkan keduanya efektif. Berikut sekilas beberapa manfaat pemasaran omnichannel:
• Lebih dekat dengan data. Strategi pemasaran omnichannel yang efektif memerlukan pemantauan ketat metrik di banyak saluran, termasuk situs web Anda, saluran media sosial, pemasaran email, program loyalitas, dan banyak lagi. Pemahaman yang lebih kuat tentang data berarti merek memiliki pemahaman yang lebih kuat tentang pelanggannya.
• Segmentasi lebih mendalam. Dengan data pelanggan yang kuat, pendekatan pemasaran omnichannel dapat diisi dengan pesan yang dipersonalisasi. Bisnis dapat mengirim pesan yang ditargetkan ke kelompok pelanggan tertentu berdasarkan kombinasi informasi demografis, pola perilaku, dan bahkan preferensi perangkat. Melakukan hal itu menciptakan hubungan yang lebih relevan dengan pelanggan.
• Keterlibatan yang lebih baik. Pekerjaan yang dilakukan untuk menciptakan pendekatan pemasaran yang lebih tersinkronisasi berarti perusahaan Anda akan terlibat dengan pelanggan di tingkat yang lebih dalam, yang akan menghasilkan penjualan yang lebih tinggi.

Berikut ini kami ampaikan beberapa cara yang bia Anda pertimbangkan untuk menjadikan pemaaran omnichannel Anda lebih efektif.

1. Pertimbangkan Konten
Seperti halnya kampanye apa pun, konten akan menjadi sumber kehidupan dari upaya omnichannel Anda. Mulailah dengan mensurvei konten Anda yang ada untuk mengumpulkan aset yang selaras dengan kebutuhan dan minat persona Anda di berbagai fase perjalanan pembeli. Ingatlah bahwa konten terbaik menarik, menginformasikan, dan melibatkan audiens Anda, sekaligus mempromosikan merek Anda.
Selanjutnya, sesuaikan format dan presentasi konten Anda agar sesuai dengan konteks setiap saluran tempat Anda bekerja. Tidak hanya setiap bagian konten harus relevan dengan saluran tempat ia muncul, tetapi juga harus ada pengalaman yang konsisten antar saluran. Ini membantu memperlancar pengalaman bagi pengguna di seluruh saluran dan perangkat, sehingga membuat mereka lebih mungkin untuk membawanya ke tempat yang mereka inginkan. Terakhir, dapatkan nilai lebih dari konten inti Anda dengan mengubahnya di seluruh saluran. Tidak perlu terlalu banyak usaha untuk menyingkat ebook menjadi whitepaper atau mengekstrak infografis dari webinar, jadi ada ROI yang baik dalam melakukannya.

2. Rangkullah Kepentingan Pelanggan
Di era keterlibatan, pengalaman omnichannel Anda harus dipusatkan di sekitar pelanggan. Mulailah dengan mencari tahu saluran yang paling disukai pelanggan Anda. Jika Anda tidak tahu di mana mereka berada, bagaimana Anda bisa berharap untuk melayani mereka? Anda perlu memahami kehadiran online mereka, termasuk di mana mereka melakukan penelitian, pertanyaan pra-penjualan mereka, dan jenis interaksi pribadi yang mereka harapkan. Setelah Anda meletakkan dasar itu, alihkan perhatian Anda untuk meningkatkan waktu respons secara menyeluruh. Respons yang lebih cepat tidak hanya meningkatkan keterlibatan dengan calon pelanggan, tetapi juga mengurangi churn dari pelanggan yang sudah ada.
Terakhir, ingatlah untuk mengintegrasikan saluran dukungan pelanggan Anda dengan sistem penyimpanan catatan Anda. Memiliki catatan yang bersih dari pertanyaan dan masalah pelanggan—baik melalui email, media sosial, obrolan, atau lainnya—membuat tim sukses pelanggan Anda lebih mudah melacak dan mengatasi masalah dengan cepat. Tidak hanya itu, Anda dapat lebih menyempurnakan pengalaman omnichannel berdasarkan apa yang Anda pelajari tentang preferensi audiens Anda.

3. Berikan Pengalaman yang Konsisten
Bayangkan Anda mengirim email bermerek ke prospek yang baru saja mendaftar untuk buletin Anda. Setelah membaca email, mereka mengklik ke halaman Facebook Anda, hanya untuk dihadapkan dengan gambar profil yang menampilkan logo yang berbeda. Paling-paling, mereka akan bingung dengan perbedaan itu, paling buruk, mereka akan meragukan apakah halaman yang mereka lihat itu sah. Tidak hanya konsistensi visual yang menjadi prioritas, tetapi Anda juga membutuhkan pesan dan bahasa Anda untuk diselaraskan di seluruh saluran. Melakukan hal ini mencegah komunikasi Anda mengirim pesan yang bertentangan dan menjaga kampanye tanpa disadari bersaing satu sama lain.
Ingatlah bahwa keakraban melahirkan kepercayaan, jadi memberikan pengalaman tunggal di seluruh titik kontak sangat penting. Jika pelanggan tidak dapat mengandalkan Anda untuk membimbing mereka melalui perjalanan pra-pembelian yang mulus, mereka pasti tidak akan mempercayai produk atau layanan Anda untuk memenuhi kebutuhan mereka. Jika Anda berjuang untuk mempertahankan konsistensi di seluruh materi merek dan zona waktu, pertimbangkan untuk beralih ke model terpusat untuk produksi aset. Ketika semua yang Anda buat ada di satu tempat, akan lebih mudah untuk memastikan bahwa Anda menceritakan kisah yang sama kepada pelanggan Anda, di mana pun mereka berada.

Baca juga : Contoh Perusahaan yang Sukses Memanfaatkan Pemasaran Omnichannel

4. Manfaatkan Pengalaman Di dalam Toko
Mengoptimalkan di seluruh saluran digital itu penting, tetapi bagi mereka yang memiliki toko fisik, pekerjaan tidak berhenti di situ. Pelanggan mendambakan pengalaman berbelanja yang lancar—menjaga konsistensi dalam merek dan pengiriman pesan antara dunia digital dan fisik sangat penting. Mengintegrasikan teknologi ke dalam pengalaman di dalam toko menghadirkan peluang bagus untuk mempertahankan momentum pra-pembelian yang telah ditetapkan.
Pertimbangkan kasus REI, di mana 75% pelanggan mereka mengunjungi situs web atau aplikasi mereka untuk melihat barang sebelum membeli di toko. REI memanfaatkan tren itu dengan mempersenjatai rekan penjualan mereka dengan perangkat seluler yang memandu pelanggan melalui keputusan pembelian mereka dan menjawab pertanyaan menit terakhir yang mungkin mereka miliki. Mereka juga menyediakan Wi-Fi gratis bagi pelanggan untuk mengakses informasi lebih lanjut tentang apa yang mereka minati saat berbelanja. Ini adalah sentuhan-sentuhan kecil, tetapi bisa sangat bermanfaat. REI bukan satu-satunya yang mengetahui hal ini—menurut eMarketer, 60% toko fisik telah memperkenalkan tablet ke dalam pengalaman di dalam toko mereka. Dengan melanjutkan kisah merek yang Anda mulai secara online ke toko fisik, Anda membantu menciptakan pengalaman yang akan dihargai oleh pelanggan Anda.

5. Integrasikan Sistem
Untuk menyatukan semuanya dan melacak keberhasilan berbagai kampanye omnichannel Anda, Anda harus dapat mengukur dan bertindak berdasarkan metrik yang tepat. Namun, ini tidak akan mungkin terjadi kecuali semua alat pemasaran Anda yang relevan terintegrasi. Melakukan hal ini juga mengurangi ambiguitas dan membersihkan data Anda. Beberapa platform keterlibatan membuat proses ini dapat diakses oleh perusahaan dari semua ukuran. Terlalu banyak yang dipertaruhkan dalam bisnis Anda untuk menunda mengambil langkah pertama lebih lama lagi. Satu-satunya cara untuk berkembang adalah dengan memenuhi janji pengalaman pribadi, omni-channel.

Pemasaran terus mengalami perubahan yang cepat dan besar. Konsumen dimatikan oleh penjualan massal, dan mengharapkan komunikasi 1:1 yang dipersonalisasi di banyak saluran dan perangkat yang mereka gunakan. Sayangnya, dalam hal pemasaran omnichannel, banyak pemasar yang masih tertinggal. Solusinya adalah pada pemasaran untuk memberikan pengalaman yang mulus, terlepas dari saluran atau perangkatnya. Semoga artikel ini bermanfaat untuk Anda. Kami membuka layanan konsultasi mengenai bisnis, silakan hubungi kami langsung dinomor whatsapp 0812-5298-2900. Kami siap membantu Anda.

Selamat datang di Groedu klinik konsultasi
Send via WhatsApp