4 HAMBATAN SAAT MEMULAI STRATEGI PERSONALISASI OMNICHANNEL
Personalisasi adalah elemen kunci dari setiap strategi pemasaran yang sukses, tetapi bisa sulit untuk dicapai pada tingkat omnichannel. Ada sejumlah hambatan yang dapat mencegah pemasar memberikan pengalaman pribadi omnichannel kepada pelanggan mereka.
1. Pertama, salah satu tantangan terbesar yang dihadapi bisnis saat ini adalah bagaimana menciptakan pengalaman pelanggan yang benar-benar omnichannel. Dengan begitu banyak saluran yang dapat dipilih – online, di dalam toko, seluler, email, surat langsung, dan media sosial – mungkin sulit untuk mengetahui dari mana harus memulai. Dan bahkan jika Anda memiliki rencana, melaksanakannya bisa menjadi tantangan. Itu karena personalisasi bukan hanya tentang mengetahui preferensi pelanggan Anda; ini juga tentang memiliki alat dan data yang tepat untuk memastikan bahwa setiap interaksi relevan dan menarik.
2. Kedua, ada masalah silo data. Di sebagian besar organisasi, data pelanggan tersebar di berbagai departemen dan sistem, sehingga sulit untuk mendapatkan pandangan menyeluruh tentang pelanggan. Tanpa satu pandangan dari pelanggan, sulit untuk memberikan pengalaman omnichannel.
3. Ketiga, ada tantangan untuk menciptakan pesan yang konsisten di seluruh saluran. Mungkin sulit untuk memastikan bahwa pesan yang sama disampaikan di semua saluran, dan ini dapat menyebabkan inkonsistensi dalam pengalaman pelanggan.
4. Akhirnya, ada masalah konflik saluran. 68% pengambil keputusan mengatakan tim mereka mengalami peningkatan konflik saluran sebagai akibat dari lebih banyak penjualan omnichannel. Di banyak organisasi, tim yang berbeda bertanggung jawab atas saluran yang berbeda, seperti email, web, dan seluler. Hal ini dapat mempersulit penciptaan pengalaman yang mulus bagi pelanggan yang berpindah antar saluran. Setiap tim mungkin memiliki tujuan dan sasaran yang berbeda, yang dapat menyulitkan untuk menyelaraskan tujuan bersama dalam memberikan pengalaman yang dipersonalisasi. Hal ini dapat mempersulit penyelarasan strategi omnichannel dengan tujuan bisnis secara keseluruhan.
Ini hanyalah beberapa tantangan paling umum yang dihadapi pemasar ketika mencoba memberikan pengalaman yang dipersonalisasi pada tingkat omnichannel. Namun, mereka yang mampu mengatasi tantangan ini akan memiliki posisi yang baik untuk memenangkan pelanggan cerdas saat ini.
Akhir Kata
Personalisasi bukan lagi hal yang menyenangkan untuk dimiliki oleh bisnis – itu suatu keharusan. Dalam lanskap kompetitif saat ini, pelanggan mengharapkan pengalaman terpadu yang dipersonalisasi di setiap titik kontak, dan bisnis yang tidak memenuhi harapan tersebut akan segera tertinggal. Di situlah personalisasi omnichannel masuk.
Personalisasi omnichannel adalah praktik memberikan pengalaman yang mulus dan dipersonalisasi kepada pelanggan di semua titik kontak – online, di dalam toko, seluler, dll. Ini berarti memperhitungkan data pelanggan dari semua saluran dan menggunakannya untuk menciptakan pengalaman individual yang ditargetkan yang memenuhi setiap kebutuhan pelanggan.
Dengan personalisasi omnichannel, bisnis dapat memberikan pengalaman yang konsisten dan nyaman yang mengarah pada kepuasan dan loyalitas pelanggan yang lebih tinggi. Semoga artikel ini bermanfaat untuk Anda. Kami membuka layanan konsultasi mengenai bisnis, silakan hubungi kami langsung dinomor whatsapp 0812-5298-2900. Kami siap membantu Anda.