Perusahaan industri telah lama tertinggal di belakang pengecer dan pemain B2C lainnya dalam hal digitalisasi, baik itu dalam operasi pemasaran dan penjualan mereka, tetapi mereka sekarang berada di puncak perubahan. Dengan pandemi COVID-19 yang memaksa pekerja untuk tinggal di rumah dan membatasi interaksi langsung, solusi digital sekarang menjadi penting untuk penjangkauan dan dukungan pelanggan. Faktanya, survei McKinsey baru-baru ini menunjukkan bahwa dua pertiga pelanggan B2B lebih memilih bantuan manusia jarak jauh atau layanan mandiri digital saat melakukan pembelian.
Meskipun memulai perjalanan digital mungkin tampak luar biasa dan menakutkan, Anda tetap harus melakukannya demi perkembangan industri Anda. Dalam artikel kali ini akan kami sampaikan tiga poin penting dalam penerapan transformasi digital yang telah berhasil diterapkan di seluruh industri.

1. Membuat road map bisnis
Sebelum mengejar peluang digital, para pemimpin harus terlebih dahulu mengembangkan dan menyelaraskan visi digital untuk organisasi mereka, dengan melihat strategi digital keseluruhan dan proposisi nilai untuk perusahaan mereka. Mereka harus mulai dengan menilai kemampuan mereka, memperkirakan sumber daya yang dibutuhkan, dan merenungkan kemitraan potensial yang dapat membantu mereka mencapai tujuan mereka. Isu-isu praktis lainnya termasuk kelayakan inisiatif yang diusulkan dan nilai potensialnya. Pertanyaan dasar yang mendasari semua rencana strategis adalah: Bagaimana digital dapat membantu kita mengubah proses bisnis inti atau menghasilkan peluang baru?
Saat mengembangkan peta jalan, perusahaan industri harus mempertimbangkan implikasi strategis bagi bisnis yang sudah ada, termasuk gangguan pada saluran distribusi offline mana pun seiring pertumbuhan penjualan digital. Perusahaan juga harus mengatasi konflik saluran yang tak terhindarkan dalam peta jalan strategis dengan mengakui risiko, mengevaluasi dampak potensial, dan menciptakan jalan ke depan untuk mengurangi masalah apa pun. Misalnya, perusahaan harus menentukan peran apa yang mereka harapkan dimainkan oleh distributor dengan saluran digital baru. Beberapa mungkin memutuskan untuk menghilangkan distributor dan melakukan semua bisnis melalui e-commerce sementara yang lain mungkin tetap offline dan saluran online. Mereka yang mengambil rute terakhir dapat mengambil berbagai langkah untuk mengurangi konflik saluran.

Baca juga artikel tentang : Tips Mengurangi Stres untuk Bisnis yang Lebih Stabil

2. Mengembangkan dan meningkatkan bakat
Sebelum menerapkan peta jalan mereka, para pemimpin perusahaan industri harus mengidentifikasi peran kunci yang diperlukan untuk organisasi digital dan kemudian membangun bakat internal mereka. Upaya mereka harus mencakup bidang-bidang berikut ini:
• Strategi. Para pemimpin perusahaan industri pertama-tama harus mengevaluasi kebutuhan bakat mereka dan mengidentifikasi kesenjangan, melihat kebutuhan langsung dan jangka panjang. Mereka kemudian harus menentukan apakah mereka dapat mengisi ruang apa pun dengan meningkatkan keterampilan karyawan, membentuk kemitraan strategis, atau merekrut karyawan eksternal. Untuk hasil terbaik, sistem insentif perusahaan harus mendorong karyawan untuk mencapai tujuan digital mereka (misalnya, memberi penghargaan kepada kelompok penjualan karena menghasilkan sebagian pendapatan tertentu dari penjualan online). Sementara beberapa perusahaan mungkin mendesain ulang seluruh strategi bakat mereka, yang lain akan fokus pada kelompok atau lini bisnis tertentu. Mengambil pendekatan yang diambil dari pemain modal ventura, industri dapat menginvestasikan kembali setiap pengembalian dari inisiatif pertumbuhan digital mereka ke dalam program baru untuk terus mengembangkan kehadiran online dan kemampuan teknologi mereka.
• Struktur. Industri akan membutuhkan struktur dan model penerapan baru untuk mengintegrasikan setiap anggota tim digital baru ke dalam organisasi. Mereka mungkin ingin mempertimbangkan untuk menciptakan peran baru, yang melapor langsung ke CEO, yang mengawasi inisiatif digital. Di beberapa perusahaan, jabatan untuk peran ini mungkin adalah chief growth officer atau chief digital officer. Tanggung jawab utama akan mencakup pengurangan biaya dan menghasilkan dampak nyata dari inisiatif digital sepanjang perjalanan pelanggan ujung ke ujung. Sebagai bagian dari upaya ini, eksekutif harus menetapkan metrik untuk e-commerce, seperti yang terkait dengan memperoleh pengguna baru, meningkatkan tingkat konversi ke pembelian, dan meningkatkan nilai seumur hidup dari pelanggan dengan meningkatkan retensi. Sementara tim e-commerce akan memiliki beberapa tanggung jawab untuk memberikan hasil pada metrik ini, peran bisnis inti, seperti dalam penjualan, pemasaran,
• Keterampilan. Industri harus memperkenalkan program pembelajaran digital untuk meningkatkan pengetahuan dan kemampuan di seluruh organisasi. Mereka juga harus mendorong karyawan untuk merangkul pola pikir pertumbuhan yang memungkinkan pembelajaran berkelanjutan dan memisahkan mereka dari rutinitas tetap.
• Sistem. Sistem dan aplikasi yang dimodernisasi, seperti alat manajemen alur kerja, membantu mengurangi waktu orientasi bagi karyawan baru, meningkatkan produktivitas, dan mengurangi kesalahan manusia. Karyawan digital dapat memanfaatkan teknologi ini untuk meningkatkan keterlibatan klien dan mengoptimalkan penjualan dan pemasaran.

3. Mengadopsi metodologi pengiriman yang gesit
Pindah ke model tangkas membutuhkan perubahan di semua tingkatan. Sementara para pemimpin puncak mungkin terbiasa menetapkan strategi secara mandiri, tempat kerja yang gesit membutuhkan pendekatan yang lebih kolaboratif dan sering mengadakan pertemuan dengan manajer lain. Dan alih-alih menjalankan fungsi secara terpisah, tim interdisipliner akan berbagi ide dan informasi. Perusahaan juga harus menciptakan lingkungan yang memungkinkan untuk menguji pendekatan atau teknologi baru dengan cepat dan kemudian secara iteratif melakukan perbaikan berdasarkan umpan balik pelanggan, sambil mengelola risiko.
Perusahaan harus menciptakan lingkungan yang memungkinkan untuk menguji pendekatan atau teknologi baru dengan cepat dan kemudian melakukan perbaikan secara berulang berdasarkan umpan balik pelanggan, sambil mengelola risiko.

Kami membuka layanan konsultasi mengenai bisnis, silahkan hubungi kami melalui whatsapp 0812-5298-2900. Kami siap membantu Anda. Salam Sukses.