Dunia bisnis dibangun di atas hubungan, khususnya hubungan dengan pelanggan. Semakin baik bisnis Anda dalam mengelola hubungan pelanggan, semakin besar potensinya untuk berkembang. Dalam proses ini, memahami manfaat CRM (Customer Relationship Management) menjadi sebuah kunci penting.

Untuk mencapai kesuksesan, bisnis harus mempertahankan pelanggan yang sudah ada dan menjangkau pelanggan baru. Ini berarti terhubung dengan pelanggan di berbagai saluran melalui banyak platform. Ketika Anda membuka lebih banyak saluran untuk menjangkau lebih banyak pelanggan, mengelola hubungan dan interaksi tersebut menjadi semakin kritis.

Disinilah pentingnya memahami manfaat CRM. Dengan memanfaatkan strategi CRM, bisnis dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, meningkatkan penjualan, dan meningkatkan efisiensi, yang semuanya krusial untuk pertumbuhan dan daya saing.

Apa itu CRM dan Mengapa Berguna?

Meskipun perangkat lunak CRM bukan hanya sekadar alat, namun ini memanfaatkan teknologi untuk mengelola hubungan Anda dengan pelanggan dan prospek. Tujuan dari solusi CRM adalah untuk meningkatkan hubungan bisnis dan profitabilitas Anda dengan membantu perusahaan Anda tetap terhubung dengan pelanggan dan merampingkan proses Anda.

Setiap pelanggan itu penting. Semakin banyak peluang yang dimiliki pelanggan untuk terhubung dengan bisnis Anda, semakin baik. CRM membantu memastikan kebutuhan pelanggan terpenuhi dengan memungkinkan bisnis untuk memperoleh lebih banyak wawasan tentang perilaku mereka dan memodifikasi operasional bisnis Anda sesuai dengan itu. Setelah menerapkan perangkat lunak CRM, bisnis Anda akan dapat mengenali nilai dari setiap pelanggan. Semakin banyak Anda mengetahui tentang pelanggan Anda, semakin terpenuhi kebutuhan mereka, dan semakin meningkat penjualan Anda.

7 Manfaat Customer Relationship Management

Menerapkan sistem CRM sepadan dengan waktu dan upaya yang diperlukan untuk memulai. Berikut adalah beberapa manfaat yang akan diperoleh bisnis Anda dengan implementasi CRM.

1. Layanan Pelanggan dan Retensi

Salah satu manfaat utama CRM adalah peningkatan hubungan dengan pelanggan Anda. Sistem CRM mengelola semua kontak bisnis Anda dan menyimpan informasi penting tentang mereka di semua saluran, termasuk demografi, riwayat pembelian, dan komunikasi sebelumnya.

Selain itu, sistem CRM memudahkan siapa saja di perusahaan Anda untuk mengakses informasi ini. Setiap interaksi antara anggota tim dari perusahaan Anda dan pelanggan adalah kesempatan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Sistem CRM membuat semuanya menjadi mungkin.

Layanan pelanggan yang baik membangun loyalitas pelanggan. Perputaran pelanggan yang tinggi tidak pernah baik untuk bisnis Anda dan dapat berdampak negatif pada segala hal, mulai dari penjualan hingga reputasi merek. CRM dapat meningkatkan layanan pelanggan Anda, sehingga membangun loyalitas pelanggan. CRM dapat mengotomatiskan dukungan pelanggan, melacak perilaku, dan bahkan menyediakan analisis sentimen. Semua fitur ini akan membantu Anda mengidentifikasi dan mengatasi masalah sebelum menjadi masalah besar. Menggunakan CRM untuk meningkatkan layanan pelanggan secara keseluruhan akan membuat pelanggan Anda terus datang kembali.

2. Peningkatan Penjualan

Ketika pelanggan terus datang kembali, penjualan Anda akan terus meningkat. CRM membantu Anda membangun saluran penjualan dengan merampingkan proses penjualan dan mengotomatiskan tugas-tugas utama. CRM memungkinkan Anda untuk menganalisis semua data penjualan Anda dan menyimpannya di satu tempat terpusat, yang dapat diakses oleh siapa saja yang membutuhkannya. Kemampuan ini akan membantu bisnis Anda menyiapkan proses penjualan langkah demi langkah yang dapat disesuaikan oleh karyawan Anda sesuai kebutuhan.

3. Analitik

Analitik sangat penting untuk memahami perilaku pelanggan. Ada banyak data pelanggan yang dapat dikumpulkan, tetapi apakah Anda dan karyawan Anda memahami apa artinya dan bagaimana menggunakannya? Faktanya, analitik bisa dan harus digunakan untuk mengoptimalkan bisnis Anda. Sistem CRM akan memiliki analitik bawaan yang mampu mengkontekstualisasikan data pelanggan. Metrik ini, seperti rasio klik-tayang, rasio pentalan, dan data demografi, dapat menunjukkan keberhasilan kampanye dan menyoroti peluang untuk pengoptimalan lebih lanjut.

4. Produktivitas yang Lebih Tinggi

Menggunakan perangkat lunak CRM dengan alat otomatisasi pemasaran dapat membebaskan karyawan Anda dengan menangani lebih banyak tugas manual yang biasa dilakukan. Karyawan kemudian dapat fokus pada pekerjaan yang lebih berpusat pada manusia dan membangun hubungan pelanggan. CRM juga memastikan tugas diselesaikan dan tidak terlewatkan. Banyak CRM memiliki dashboard untuk proses bisnis dan alur kerja Anda. Dengan menggunakan fitur ini, Anda akan dapat melihat di mana alur kerja Anda dapat ditingkatkan.

5. Mengembangkan Prospek Baru

Hubungan pelanggan berkembang ketika mereka dibina dengan baik. Pembinaan membutuhkan komunikasi yang baik. Mungkin ada banyak langkah dalam proses komunikasi bersama dengan banyak peluang. Mampu memberi tahu karyawan Anda kapan waktunya bagi mereka untuk menjangkau prospek dan melacak setiap interaksi adalah keuntungan besar bagi bisnis Anda.

CRM memberikan pandangan holistik tentang perjalanan pelanggan. CRM memungkinkan Anda melihat setiap komunikasi dengan pelanggan dan calon pelanggan Anda. Dari sudut pandang ini, Anda dapat dengan mudah menentukan langkah selanjutnya – kemampuan penting saat mengembangkan prospek baru dan membina pelanggan yang sudah ada.

6. Pemasaran yang Lebih Baik

CRM memungkinkan Anda untuk membuat pemasaran yang lebih bertarget yang ditujukan pada kebutuhan spesifik pelanggan Anda. Ini memungkinkan bisnis Anda untuk mengembangkan pendekatan personal ke dalam komunikasi Anda, dan Anda juga akan dapat mengembangkan produk dan layanan baru yang benar-benar dibutuhkan dan diinginkan oleh pelanggan Anda.

7. Profitabilitas yang Meningkat

Menggunakan CRM memungkinkan Anda untuk mengidentifikasi pelanggan mana yang menguntungkan dan mana yang tidak. Pengetahuan ini membantu Anda menangani setiap segmen dengan cara yang paling hemat biaya. Tidak hanya Anda dapat mengoptimalkan biaya dengan melakukan ini, tetapi Anda juga dapat meningkatkan profitabilitas dengan dapat fokus pada pelanggan Anda yang paling menguntungkan.

Baca juga: Seni Pemasaran yang Efektif dan Berbasis Data

Bagaimana CRM Dapat Memanfaatkan Bisnis Saya?

Retail, jasa keuangan, asuransi, perbankan, konsultansi, dan bahkan pertanian adalah beberapa bisnis yang paling banyak menggunakan CRM. Bisnis di industri ini telah belajar bahwa setiap perusahaan dapat memperoleh manfaat dari CRM. Tentu saja, perusahaan dengan tim penjualan dan pemasaran akan mendapat manfaat dari penggunaan alat CRM untuk mengelola hubungan pelanggan mereka. Jika bisnis Anda memiliki tim penagihan, solusi CRM juga dapat membantu Anda mengelola faktur.

Banyak jenis bisnis di berbagai industri kesulitan menangani prospek mereka atau tumbuh begitu cepat sehingga layanan pelanggan mereka terganggu. Beberapa lainnya tidak memiliki cara yang jelas dan terdefinisi untuk melacak penjualan. Masalah ini dapat dihadapi oleh bisnis baru maupun yang sudah mapan. CRM dapat menjadi solusi untuk tantangan ini dan banyak lainnya. Jika bisnis Anda perlu membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan, mengelola interaksi pelanggan, dan meningkatkan penjualan, Anda akan mendapatkan manfaat dari CRM.

Tantangan CRM

Meskipun sistem CRM menawarkan keuntungan yang tak terbantahkan, ada tantangan yang harus diwaspadai oleh bisnis untuk memastikan implementasi yang sukses dan kesuksesan jangka panjang:

• Adopsi Pengguna: Salah satu rintangan terbesar adalah membuat karyawan menggunakan CRM secara konsisten. Pelatihan yang tepat, komunikasi manfaat yang jelas, dan menjadikan sistem ramah pengguna adalah kunci untuk mengatasi hal ini.
• Kualitas Data: CRM hanya sebagus data yang ada di dalamnya. Informasi yang tidak akurat atau ketinggalan zaman dapat mengarah pada wawasan dan keputusan yang buruk. Proses untuk entri data yang konsisten, pembersihan data secara teratur, dan integrasi dengan sistem lain sangat penting untuk menjaga kualitas data.
• Biaya dan ROI: Sistem CRM bisa menjadi investasi yang signifikan. Penting untuk memiliki pemahaman yang jelas tentang biaya yang diharapkan (lisensi, pengaturan, pelatihan) dan menetapkan ekspektasi realistis untuk pengembalian investasi (ROI).
• Integrasi: Mengintegrasikan CRM dengan sistem yang ada (email, akuntansi, dll.) seringkali diperlukan. Proses ini bisa menjadi rumit dan teknis, membutuhkan keahlian tambahan atau dukungan IT.
• Manajemen Perubahan: Memperkenalkan sistem baru dapat mengganggu alur kerja yang ada. Strategi manajemen perubahan yang direncanakan dengan baik, termasuk dukungan kepemimpinan yang kuat dan komunikasi yang jelas, sangat penting.

Tips untuk Mengatasi Tantangan:

• Pilih CRM yang tepat: Pertimbangkan dengan cermat kebutuhan bisnis dan anggaran Anda untuk memastikan solusi CRM sesuai dengan kebutuhan Anda.
• Perencanaan Matang: Kembangkan rencana implementasi terperinci yang melibatkan pemangku kepentingan dari semua departemen yang terdampak.
• Investasi dalam Pelatihan: Pelatihan menyeluruh untuk pengguna yang disesuaikan dengan peran mereka sangat penting untuk adopsi.
• Lacak dan Ukur: Tentukan metrik kesuksesan untuk CRM Anda untuk melacak ROI dan membenarkan investasi.

Dengan memahami manfaat dan tantangan CRM, bisnis dapat membuat keputusan yang tepat tentang apakah menerapkan sistem CRM dan, jika demikian, bagaimana menerapkannya secara efektif. CRM yang diterapkan dengan baik dapat menjadi alat yang ampuh untuk meningkatkan hubungan pelanggan, meningkatkan penjualan, dan memastikan profitabilitas jangka panjang.

---

Semoga artikel ini bermanfaat untuk Anda. Kami membuka layanan konsultasi mengenai bisnis sekaligus training dilevel supervisor. Jika Anda berminat, silakan hubungi kami langsung dinomor whatsapp 0812-5298-2900. Kami siap membantu Anda.