Memahami strategi pemasaran yang mendasari keberhasilan sejumlah besar produk bermerek dapat menjelaskan kekuatan dari merek itu sendiri. Branding, sebagai sebuah konsep, telah menjadi merek dalam dirinya sendiri. Meskipun manajemen merek sering dianggap sebagai aspek “lunak” dalam pemasaran, ini dapat memberikan pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan. Studi terbaru menunjukkan bahwa 75% konsumen cenderung membeli dari perusahaan dengan nama yang mereka kenal.

Apa itu Brand Awareness?

Brand Awareness adalah tingkat pengenalan individu terhadap suatu produk, layanan, atau merek, serta pengakuannya terhadap entitas tersebut. Seberapa besar pengetahuan konsumen tentang merek, dan apa yang mereka asosiasikan dengannya? Brand Awareness terbagi menjadi dua kategori: kesadaran spontan dan kesadaran dibantu.

• Kesadaran Spontan: Ini terjadi ketika merek tertentu langsung terlintas di pikiran konsumen saat memikirkan produk atau layanan dalam kategori tertentu. Misalnya, ketika David ingin membeli laptop baru, banyak orang mungkin langsung teringat pada Apple. Apple telah melakukan pekerjaan luar biasa dalam membangun Brand Awareness melalui gaya visual dan leksikon unik mereka. Kesadaran spontan ini tidak memerlukan penelitian lebih lanjut karena merek sudah tertanam kuat dalam pikiran konsumen.
• Kesadaran Dibantu: Ini terjadi ketika konsumen membutuhkan rangsangan memori seperti logo, slogan, atau aspek lain dari perusahaan untuk mengingat merek tersebut. Misalnya, seseorang mungkin tahu mereka ingin membeli komputer baru tetapi tidak bisa langsung mengingat merek yang diinginkan sampai mereka melihat logo Apple atau mendengar slogan “Think different”.

Menjadi merek pertama yang diingat oleh konsumen meningkatkan kemungkinan pembelian dari bisnis tersebut dibandingkan pesaing. Faktor-faktor yang dapat membantu meningkatkan Brand Awareness meliputi:

• Produk Berkualitas Tinggi: Produk yang efektif dan berkualitas tinggi membuat konsumen cenderung melakukan pembelian ulang dan merekomendasikan merek tersebut kepada orang lain.
• Pelayanan Pelanggan yang Luar Biasa: Pengalaman positif dengan pelayanan pelanggan dapat menjadi faktor penentu dalam keputusan konsumen untuk terus berbisnis dengan merek tersebut dan merekomendasikannya kepada orang lain. Melampaui ekspektasi dalam pelayanan pelanggan dapat membedakan sebuah merek dari pesaing dan membangun reputasi sebagai merek yang peduli terhadap pelanggannya.
• Pemasaran dan Periklanan yang Efektif: Memiliki dan melaksanakan rencana pemasaran yang komprehensif sangat penting bagi Brand Awareness. Penting bagi merek untuk hadir dan aktif di saluran yang relevan dengan audiens mereka.
• Duta Merek dan Rekomendasi: Memanfaatkan pelanggan yang antusias terhadap merek untuk menjangkau jaringan organik mereka dapat menjadi metode efektif untuk memperluas basis pelanggan secara personal.

Strategi Pembentukan Merek

Pembentukan strategi merek lebih dari sekadar logo yang menarik dan slogan yang mudah diingat. Ini adalah akumulasi dari metode pemasaran, analisis mendalam, perencanaan anggaran, dan penyeimbangan antara visi perusahaan dengan kebutuhan nyata konsumen. Secara keseluruhan, ada tiga pertanyaan utama yang harus dijawab oleh setiap merek:

• Apa tujuan merek tersebut?
• Siapa target konsumennya?
• Bagaimana merek mendefinisikan kesuksesan jangka panjang?

Jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini akan membantu menentukan posisi merek di pasar.

Contoh Keberhasilan Merek

MailChimp menunjukkan bagaimana perusahaan dapat memperkuat hubungan dengan pelanggan mereka melalui tindakan yang sederhana namun berdampak. Misalnya, mereka menambahkan fitur pemasaran email atas permintaan pelanggan, meskipun awalnya fokus pada desain web. Mereka juga mengirimkan hadiah berupa topi kucing rajut kepada setiap pengguna baru yang mendaftar. Menurut majalah Wired, “kualitas barang dagangan adalah cerminan langsung dari MailChimp,” menunjukkan bahwa barang dagangan gratis mereka dipilih dengan baik untuk mencerminkan nilai merek.

Kampanye “Got milk?” di Amerika adalah contoh lain yang menunjukkan bagaimana iklan dapat menggugah emosi dan meningkatkan konsumsi produk. Kampanye ini menggunakan poster selebriti dengan kumis susu dan video pendek yang menggambarkan kehidupan tanpa susu, membuat slogan “Got milk?” 12 kali lebih efektif daripada slogan Pepsi dan empat kali lebih baik daripada “Enjoy!” milik Coca-Cola.

Baca juga: Peran Key Opinion Leader (KOL) dalam Perkembangan Kelas Bisnis

Mengapa Strategi Merek Berfokus pada Pembentukan Hubungan?

Individu mencari kualitas yang sama dalam merek seperti yang mereka cari dalam seorang teman: keandalan, penghargaan, dan rasa hormat. Studi dari Omnicom Media Group menunjukkan bahwa generasi Z mengharapkan kualitas yang sama dari merek seperti yang mereka harapkan dari teman-teman mereka. Dengan keterjangkauan banyak merek melalui media sosial, interaksi nyata dapat terjadi dan hubungan yang lebih dalam dapat dibangun dengan relatif mudah.

Membuat strategi pemasaran dan merek lebih manusiawi semakin populer di dunia penjualan. Beberapa merek mencoba menghibur dengan menjadi lucu, sementara yang lain berbicara tentang isu-isu yang menjadi perhatian masyarakat. Merek juga dapat dengan mudah meminta umpan balik tentang produk mereka dan memantau percakapan untuk mendapatkan umpan balik yang jujur. Semakin banyak, pesan pemasaran mulai menggambarkan kepribadian asli sebuah merek.

Simbiosis Kesuksesan: Duta Merek + Rekomendasi

Ketika menelusuri halaman media sosial selebriti atau influencer, seringkali kita menemukan foto yang disponsori — mungkin sebuah kotak dengan tagar perusahaan dan beberapa kata tentang produk di dalamnya. Ini adalah contoh bagaimana merek mengubah penggemar mereka menjadi duta merek, salah satu jenis strategi merek yang paling efektif.

Glossier adalah ahli dalam taktik ini. Startup kecantikan ini mencapai status unicorn pada tahun 2019 dengan pendanaan terbaru senilai $1,2 miliar. Kampanye “Feeling like Glossier” mereka memiliki kehadiran besar di media sosial, dan perusahaan ini sangat pandai mengintegrasikan orang biasa. Ada tujuh orang yang menjadi wajah merek, dan semuanya adalah anggota komunitas Glossier.

Dalam sebuah wawancara dengan Adweek, pendiri dan CEO Glossier Emily Weiss menyatakan bahwa “[i]dea untuk menceritakan kisah individu untuk menginspirasi orang merasa dengan cara tertentu benar-benar telah menjadi dasar dari setiap hal yang kami buat.”

Baca juga: Pentingnya Mengikuti Pelatihan Bersertifikat untuk Jenjang Karir

Duta merek memberikan produk sebuah perasaan yang menghubungkan orang. Satu orang menjadi penghubung panduan dalam rantai merek-orang. Duta merek tidak hanya menyebarkan informasi tentang sebuah merek, tetapi juga memicu keinginan untuk bersaing.

Perusahaan kacamata amal DIFF meluncurkan kampanye komprehensif dengan penghargaan dua tingkat untuk duta merek. Berbagi dengan satu teman memberi hadiah $10 untuk pembelian, sedangkan berbagi tautan dengan lima orang berubah menjadi $75 untuk dibelanjakan untuk kacamata, yang lebih lanjut mendorong pelanggan mereka untuk mengambil peran sebagai duta merek.

Pelanggan dapat melacak kemajuan penghasilan hadiah mereka di situs. Mereka dapat melihat jumlah berbagi dan kemungkinan hadiah berikutnya. Situs ini juga menunjukkan jumlah teman yang berhasil mereka rujuk dan hadiah yang mereka peroleh.

Kampanye-kampanye ini menunjukkan bagaimana kampanye rekomendasi Talkable membantu memanfaatkan duta merek dan blogger melalui rekomendasi. Kampanye Duta Merek menargetkan pelanggan bernilai tertentu dengan memberi mereka kesempatan untuk merujuk teman-teman mereka untuk mendapatkan hadiah.

Tidak ada yang mempromosikan merek lebih baik daripada pelanggan setia yang sudah ada. Tugas utama pemasar adalah mengubah perilaku berbagi menjadi saluran yang terkontrol dan dapat diukur, yang membantu dicapai oleh pemasaran rekomendasi. Dari sana, merek dapat mulai mensegmentasikan audiens dan memusatkan upaya pada “duta merek” dan influencer — pelanggan yang memiliki audiens sendiri dan bersedia diberi penghargaan untuk mempromosikan produk. Hadiah yang lebih besar dapat ditawarkan untuk mendorong lebih banyak berbagi, seperti item koleksi terbatas, diskon lebih besar, atau pengalaman eksklusif.

Nilai hadiah duta merek lebih tinggi daripada hadiah biasa sehingga pelanggan yang paling berharga dapat diakui. Misalnya, American Fitness Club memutuskan untuk menjalankan kampanye dengan hadiah yang sangat menarik untuk advokat merek top mereka: perjalanan gratis!

Baca juga: Psikologi Marketing: Memahami Perilaku Konsumen untuk Meningkatkan Penjualan

Kesimpulan

Dengan strategi merek yang lebih kuat, calon pelanggan akan lebih cenderung mempertimbangkan suatu merek ketika mereka ingin melakukan pembelian. Merek harus sering mempertimbangkan bagaimana mereka terlihat di mata pelanggan mereka dan apakah mereka berhasil tetap menjadi yang teratas dalam pikiran target audiens mereka. Beberapa ide untuk menghasilkan kesadaran bersifat umum, sementara beberapa lainnya menjadi trendsetter. Terlepas dari pendekatan apa pun yang diambil oleh suatu merek, penting untuk mengakui bahwa Brand Awareness dipupuk dari waktu ke waktu dengan output yang konsisten dan upaya yang disengaja untuk membedakan diri dari pesaing. Pemasaran rujukan dan pemberdayaan pelanggan untuk berbagi pesan dan peluang merek dapat menjadi alat yang sangat berharga untuk menciptakan pertumbuhan berkelanjutan dari waktu ke waktu.

Semoga artikel ini bermanfaat untuk Anda. Kami membuka layanan konsultasi mengenai bisnis, silakan hubungi kami langsung dinomor whatsapp 0812-5298-2900. Kami siap membantu Anda.